ในยุคปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจที่ไม่มีวันหยุดนิ่งและต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อยู่ตลอดเวลา นั่นก็คือธุระกิจการให้บริการ ผู้ให้บริการในด้านต่างๆได้นำเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์มาเป็นเครื่องมือเพื่อให้ลูกค้าได้มีการให้คะแนนความพึงพอใจ ลูกค้าที่ได้รับการบริการที่ดีก็จะส่งผลที่ดี และในส่วนของการให้คะแนนนั้น สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อนำมาพัฒนาการบริการในรูปแบบต่างๆให้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์ Lomasoft IVR ก็เป็นซอฟต์แวร์หนึ่ง ที่ทางลูกค้าเลือกนำมาใช้และเก็บข้อมูลการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า โดยมีการติดตั้งมาแล้วหลายบริษัท
ขออธิบายตามภาพพอสังเขป:เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามาโดยผ่านระบบตอบรับ Lomasoft IVR และจะโอนสายไปยังหน่วยงานที่ให้บริการหรือแผนก Call Center และเมื่อจบการให้บริการก็สามารถโอนสายของลูกค้ามาที่ระบบการให้คะแนนได้ทันที และส่วนรายงานก็สามารถเลือกวิเคราะห์ได้หลากหลายรูปแบบ
http://www.thaiphoneshop.com/
เป็นตัวแทนจำหน่าย IP PBX NEC ง่ายนิดเดียว
โทร 08 8941 2499 , 0 2454 9233
Line ID : @thaiphoneshop
sales@isacengineering.com
บริษัท ไอแซค เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด
ชมสินค้า ทดลองใช้งานได้ที่ ไอแซค ซีคอนบางแค เลขที่ IT37 โซนไอที
http://www.isacseacon.com/?p=1524
