วันนี้ ผมขอนำเสนอ Solution ที่ทางลูกค้ารายหนึงได้ไว้วางใจ ให้ทีมงานออกแบบ Software ในเรื่องการสื่อโฆษณา ตอนที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ซึ่งวันนี้โจทย์ก็คือว่า ลูกค้าต้องการสื่อโฆษณาสินค้า ให้กับลูกค้า ที่ติดต่อเข้ามาทุกๆสายโดยเน้นให้ข้อความเริ่มต้นทุกๆคู่สาย และแต่ละคู่สายให้สามารถฟังโฆษณา ที่ไม่ซ้ำกัน… คราวนี้ทางทีมงานขาย ก็ต้องมาคิดโจทย์ให้กับลูกค้า อยู่สักพักหนึ่ง ก็ปิ๊งไอเดียขึ้นมา โดยเลือกสินค้าที่เรียกว่า Lomasoft IVR โดยทีมโปรแกรมเมอร์ ก็ทำหน้าที่ Develop นิดหน่อยก็สามารถทดสอบและทดลองให้กับลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ
สรุปตามภาพ
1.เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามา Software Lomasoft IVR จำนวน 16 วงจร ก็จะทำหน้าที่ส่งข้อความทักทายเพื่อให้ลูกค้ากดต่อไปยังเบอร์ภายในหรือติดต่อโอเปอเรเตอร์ ได้ตามความต้องการ
2.กรณีลูกค้าโทรเข้ามาแล้ว ไม่ได้กดอะไร ก็จะได้รับเสียงรอสายเป็นโฆษณาสินค้า และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้มากถึง 16 ผลิตภัณฑ์ และเมื่อฟังโฆษณาจบก็จะถูกโอนสายไปยัง Operator ทันที
3.ในกรณี Operator รับสาย ก็จะทำการกระจายสายไปยังเบอร์ปลายทางที่ต้องการติดต่อ
4.ในกรณีที่ operator สายไม่ว่าง ก็จะถูกโอนสายมารับฟังสื่อโฆษณาอีกรอบ แต่จะไม่ซ้ำกันกับการรับฟังครั้งแรก เมื่อฟังโฆษณาผลิตภัณฑ์จบ ก็สามารถที่จะกด เลข 1 หรือเลขใดก็ได้เพื่อรอสายได้อีกด้วย จะเห็นได้ว่าทุกช่วงการรอสายทางลูกค้าก็จะเพลิดเพลินในการรับฟังผลิตภัณฑ์ต่างๆได้มากมาย
เครดิต : คุณชิตวัน & คุณสิตานัน
http://www.thaiphoneshop.com/
เป็นตัวแทนจำหน่าย IP PBX NEC ง่ายนิดเดียว
โทร 08 8941 2499 , 0 2454 9233
Line ID : @thaiphoneshop
sales@isacengineering.com
บริษัท ไอแซค เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด
ชมสินค้า ทดลองใช้งานได้ที่ ไอแซค ซีคอนบางแค เลขที่ IT37 โซนไอที
http://www.isacseacon.com/?p=1524
